سياسة الدعم

آخر تحديث: ١٥ أكتوبر ٢٠٢٦

طريقة التواصل

تراسلنا من صفحة التواصل باختيار «دعم فني»، بالعربية أو الإنجليزية، ونرد على بريدك. اكتب اسم المدرسة وما حدث.

الدعم المشمول

• شهر واحد من تاريخ الشراء، مع كل باقة.
• يشمل المساعدة في الإعداد والاستيراد، والإجابة عن أسئلة الاستخدام، وإصلاح الأخطاء التي تظهر في نَسَق.
• تاريخ نهاية شهر الدعم مكتوب في ترخيص المدرسة.

بعد الشهر الأول

يتوفر «دعم خاص» مدفوع عند الطلب، بسعر معلن في صفحة الأسعار أو بعرض سعر. ويبقى الإبلاغ عن الأخطاء متاحاً للجميع في كل وقت.

التحديثات وإصلاحات الأمان

• في الباقتين نصف السنوية والسنوية: التحديثات طوال الاشتراك.
• في ترخيص مدى الحياة: سنة تحديثات، ثم باقة التحديثات والدعم سنوياً لمن يريد.
• كل تحديث صدر قبل انتهاء حقك يبقى لك، وتثبّته متى شئت.
• إصلاحات الأمان مجانية لكل المدارس، أياً كانت باقتها.

ما لا يشمله الدعم

• إدخال بيانات المدرسة نيابة عنها، والتدريب، والتطوير الخاص: هذه خدمات إضافية.
• مشكلات الأجهزة أو الشبكة أو البريد لدى المدرسة.

أوقات الرد

نرد على رسائل الدعم في أيام العمل، بأسرع ما يمكن. وإن احتاجت مدرستك التزاماً بوقت رد محدد فنتفق عليه في عرض السعر.